Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: september 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die consumenten plaatsen bij HeppieKids via onze webshop.

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

HeppieKids
Landgoed Duivenvoorde 12
2926 TE Krimpen aan den IJssel
Nederland

E-mail: info@heppiekids.nl
KvK-nummer: 75648407
Btw-identificatienummer: NL002301651B49

Bereikbaarheid: maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van HeppieKids en iedere overeenkomst die via onze webshop tussen HeppieKids en een consument tot stand komt.
Voordat een bestelling wordt geplaatst, krijgt de consument de mogelijkheid deze algemene voorwaarden te bekijken en op te slaan.
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijven de wettelijke rechten van de consument van toepassing.

Artikel 3 – Het aanbod

HeppieKids doet haar best om producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te omschrijven en af te beelden.
Afbeeldingen geven een zo goed mogelijke weergave van het product. Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen of productiebatches enigszins afwijken.
Kennelijke vergissingen, typefouten of duidelijk onjuiste prijzen binden HeppieKids niet.
Bij ieder product wordt duidelijk vermeld wat de prijs is en welke belangrijke eigenschappen het product heeft.
Alle op de webshop vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument de bestelling plaatst en het bestelproces succesvol afrondt.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.
HeppieKids zorgt voor een passende beveiliging van het elektronische bestel- en betaalproces.
Wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar is, neemt HeppieKids zo snel mogelijk contact op met de consument en wordt indien nodig het betaalde bedrag terugbetaald.

Artikel 5 – Betaling

De consument kan betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in de webshop worden aangeboden.
De prijzen die tijdens het bestelproces worden weergegeven zijn inclusief btw.
Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

Artikel 6 – Verzending en levering

HeppieKids verwerkt bestellingen zo zorgvuldig en snel mogelijk.
Wanneer bij het product of tijdens het bestelproces een specifieke verzend- of levertijd wordt vermeld, doet HeppieKids haar best deze na te komen.
Wanneer wordt vermeld ‘Voor 16:00 besteld, dezelfde werkdag verzonden’, heeft dit betrekking op het moment waarop HeppieKids de bestelling voor verzending aanbiedt. De daadwerkelijke bezorgtijd kan afhankelijk zijn van de vervoerder.
Wanneer geen andere leveringstermijn is afgesproken, wordt een bestelling uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 30 dagen geleverd.
HeppieKids is verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze bij de consument is bezorgd, behalve in situaties waarin volgens de wet het risico bij de consument ligt.
Vul bij het bestellen altijd een juist en volledig afleveradres in. Kosten die ontstaan doordat de consument een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven, kunnen voor rekening van de consument komen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 7 – Herroepingsrecht en bedenktijd

Bij een online aankoop heeft de consument in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Bij de aankoop van een product begint deze termijn op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Binnen de bedenktijd kan de consument de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.
De consument kan zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen kenbaar maken via de online herroepingsfunctie op onze website, per e-mail via info@heppiekids.nl of met het modelformulier voor herroeping.
Bij gebruik van de online herroepingsfunctie ontvangt de consument een bevestiging die kan worden bewaard.
Nadat de consument heeft gemeld de overeenkomst te willen herroepen, heeft hij vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

Artikel 8 – Retourneren

Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn.
De consument is verantwoordelijk voor waardevermindering wanneer hij het product verder heeft gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Indien redelijkerwijs mogelijk vragen wij om het product compleet en zorgvuldig verpakt terug te sturen.
De directe kosten van het terugsturen na gebruik van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument, tenzij HeppieKids vooraf anders heeft aangegeven.
Is een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product geleverd en valt dit onder de verantwoordelijkheid van HeppieKids, dan komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van HeppieKids.

Artikel 9 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer sprake is van een wettelijke uitzondering.

Dit kan onder andere gelden voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Wanneer bij een HeppieKids-product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop duidelijk bij het product of tijdens het bestelproces vermeld.

Artikel 10 – Terugbetaling na herroeping

Wanneer de consument de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betaalt HeppieKids het aankoopbedrag en eventuele kosten van de standaardlevering terug.
Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt herroepen, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
HeppieKids betaalt uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument heeft gemeld de overeenkomst te herroepen.
HeppieKids mag wachten met terugbetalen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders wordt overeengekomen.
Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Artikel 11 – Wettelijke garantie en conformiteit

Voor alle producten van HeppieKids geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.
Een eventuele aanvullende fabrieks- of commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Is een product beschadigd geleverd, ontbreekt er iets of voldoet het product niet aan wat redelijkerwijs verwacht mag worden? Neem dan contact op via info@heppiekids.nl.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor HeppieKids wettelijk verantwoordelijk is, zorgen wij voor een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke garantieregels. Dit kan bijvoorbeeld kosteloze reparatie of vervanging zijn en, wanneer daarvoor aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan, prijsvermindering of terugbetaling.
Schade die aantoonbaar is ontstaan door verkeerd of oneigenlijk gebruik valt niet onder de wettelijke garantie voor een gebrek aan het product.

Artikel 12 – Gebruik en productinformatie

De consument dient de producten te gebruiken overeenkomstig de gebruiksinstructies en waarschuwingen op het product, de verpakking of de productpagina.
HeppieKids is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door aantoonbaar verkeerd of oneigenlijk gebruik van een product, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 13 – Klachten

Heb je een klacht over een bestelling of product? Neem dan contact op via info@heppiekids.nl.
Vermeld indien mogelijk het bestelnummer en voeg bij een klacht over een beschadigd of gebrekkig product foto's toe. Hiermee kunnen wij de klacht sneller beoordelen.
HeppieKids probeert klachten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer meer tijd nodig is, laten wij dit weten.
Een consument behoudt altijd zijn wettelijke rechten.

Artikel 14 – Persoonsgegevens

HeppieKids verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn voor onder andere het verwerken en bezorgen van bestellingen, klantenservice en andere doeleinden zoals beschreven in het privacybeleid.

Meer informatie hierover staat in het Privacybeleid van HeppieKids.

Artikel 15 – Intellectueel eigendom

Teksten, afbeeldingen, logo's, ontwerpen en overige inhoud van de website mogen niet zonder toestemming van HeppieKids worden gekopieerd of commercieel gebruikt voor zover de betreffende intellectuele-eigendomsrechten bij HeppieKids berusten.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

HeppieKids is aansprakelijk voor schade voor zover dit uit de wet voortvloeit.
HeppieKids sluit aansprakelijkheid niet uit wanneer dit op grond van dwingend consumentenrecht niet is toegestaan.
HeppieKids is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuist of oneigenlijk gebruik door de consument, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 17 – Toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen HeppieKids en consumenten is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze mag er niet toe leiden dat een consument bescherming verliest die hem op grond van dwingend toepasselijk consumentenrecht toekomt.
Geschillen proberen HeppieKids en de consument in eerste instantie samen op te lossen.

Artikel 18 – Wijzigingen

HeppieKids kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
Voor een bestelling gelden de algemene voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.
De meest actuele versie is beschikbaar via de website van HeppieKids.